Pelaporan Produk - Sanggah Laporan Pelaporan Produk - Sanggah Laporan

Pelaporan Produk - Sanggah Laporan

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1Katalog Elektronik Versi 6 - Pembeli
Kategori Level 2Pelaporan
Kategori Level 3Pelaporan Produk - Sanggah Laporan
Tipe EskalasiSupport

Contoh Isu

Contoh Tiket: -

 

 

Penanganan Kendala

PeranPenanganan
L0 LPSE Helpdesk

  • Melakukan pengecekan Dokumen yang diajukan. 

  • Memastikan bahwa terdapat pelanggaran yang diajukan, yakni kesesuaian dokumen yang terlampir pada proses sanggah oleh penyedia yang terlapor.

  • Apabila terdapat ketidaksesuaian, maka L0 dapat mengeskalasikan kepada L1 LKPP untuk dilakukan proses penuruntayangan produk

L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support

  • Melakukan Pengecekan Dokumen lampiran serta melakukan pengecekan informasi pelanggaran yang sesuai

  • Menyertakan Product ID kepada L2 Monev LKPP agar produk dapat diturun tayangkan serta melakukan eskalasi kepada L2 Monev LKPP

  • Menginformasikan kepada L1 LKPP terkait hasil identifikasi Isu

L2 Monev LKPP

  • Melakukan penurun tayangan produk yang diajukan

  • Memberikan Penyelesaian Fixing kepada L1 Product

L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L2 Product

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.