Pelaporan Produk - Ketidaksesuaian Harga Pelaporan Produk - Ketidaksesuaian Harga

Pelaporan Produk - Ketidaksesuaian Harga

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik Versi 6 - Pembeli
Kategori Level 2 Pelaporan
Kategori Level 3 Pelaporan Produk - Ketidaksesuaian Harga
Tipe Eskalasi Support

Contoh Isu

Contoh Tiket: 269543

 

Selamat Siang, Mohon bantuannya utk perubahan harga dibagian  "Perbaruan Progres Pekerjaan" yang harusnya diinput 46.418.919 tapi kita salah input 51.525.000 dan kami sudah sampai di ttd bast. Mohon bantuannya apakah bisa diinput ulang lagi harganya menjadi 46.418.919. Terima 

Harga yang BENAR seharusnya seperti di bawah ini yg di centang


 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk

  • Melakukan pengecekan Dokumen yang diajukan. 

  • Memastikan bahwa terdapat ketidaksesuaian antara harga yang ditayangkan dengan harga produk lainnya.

  • Apabila terdapat ketidaksesuaian, maka L0 dapat mengeskalasikan kepada L1 LKPP untuk dilakukan proses penuruntayangan produk
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support

  • Melakukan Pengecekan Dokumen lampiran serta melakukan pengecekan kembali harga yang tertera dengan harga produk lainnya

  • Menyertakan Product ID kepada L2 Monev LKPP agar produk dapat diturun tayangkan serta melakukan eskalasi kepada L2 Monev LKPP

  • Menginformasikan kepada L1 LKPP terkait hasil identifikasi Isu
L2 Monev LKPP

  • Melakukan penurun tayangan produk yang diajukan

  • Memberikan Penyelesaian Fixing kepada L1 Product
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L2 Product

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.