Pelaporan Produk - Ketidaksesuaian Merek Pelaporan Produk - Ketidaksesuaian Merek

Pelaporan Produk - Ketidaksesuaian Merek

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik Versi 6 - Pembeli
Kategori Level 2 Pelaporan
Kategori Level 3 Pelaporan Produk - Ketidaksesuaian Merek
Tipe Eskalasi Support

Contoh Isu

Contoh Tiket: 350224

Kepada Yth Inaproc 

Bersamaan dengan Pelaporan ini , Kami PT.Tan Energy Indonesia selaku pemegang merk Dagang Federal Genset / FDL Generator. 

Menyatakan keberatan atas postingan pada link terlampir. 

di karenakan sebagai berikut : 

- Pihak Penyedia tidak berizin dalam menayangkan produk yang hak merk nya di pegang oleh kami. 

- Foto Pada link tersebut tidak / bukan produk dari kami. 

maka dengan ini kami minta untuk link terlampir dapat di lakukan take down tayangannya. 

 

Untuk perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih. 


 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk

  • Melakukan pengecekan Dokumen yang diajukan. 

  • Memastikan bahwa terdapat ketidaksesuaian antara Produk yang ditayangkan dengan Merek yang diunggah

  • Apabila terdapat ketidaksesuaian, maka L0 dapat mengeskalasikan kepada L1 LKPP untuk dilakukan proses penuruntayangan produk
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support

  • Melakukan Pengecekan Dokumen lampiran serta melakukan pengecekan kembali Merek yang diunggah

  • Menyertakan Product ID kepada L2 Monev LKPP agar produk dapat diturun tayangkan serta melakukan eskalasi kepada L2 Monev LKPP

  • Menginformasikan kepada L1 LKPP terkait hasil identifikasi Isu
L2 Monev LKPP

  • Melakukan penurun tayangan produk yang diajukan

  • Memberikan Penyelesaian Fixing kepada L2 Product
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.