Pelaporan Produk - Ketidaksesuaian Informasi Produk Pelaporan Produk - Ketidaksesuaian Informasi Produk

Pelaporan Produk - Ketidaksesuaian Informasi Produk

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik Versi 6 - Pembeli
Kategori Level 2 Pelaporan
Kategori Level 3 Pelaporan Produk - Ketidaksesuaian Informasi Produk
Tipe Eskalasi Support

Contoh Isu

Contoh Tiket: 399526

Nama Produk AMINOPED 6% tidak sesuai KFA.

Menggunakan Cangkang KFA kami Aminosteril Infant 6%


 

 

 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk

  • Melakukan pengecekan Dokumen yang diajukan. 

  • Memastikan bahwa terdapat ketidaksesuaian antara Produk yang ditayangkan dengan informasi yang ditambahkan

  • Apabila terdapat ketidaksesuaian, maka L0 dapat mengeskalasikan kepada L1 LKPP untuk dilakukan proses penuruntayangan produk
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support

  • Melakukan Pengecekan Dokumen lampiran serta melakukan pengecekan kembali informasi yang ditambahkan

  • Menyertakan Product ID kepada L2 Monev LKPP agar produk dapat diturun tayangkan serta melakukan eskalasi kepada L2 Monev LKPP

  • Menginformasikan kepada L1 LKPP terkait hasil identifikasi Isu
L2 Monev LKPP

  • Melakukan penurun tayangan produk yang diajukan

  • Memberikan Penyelesaian Fixing kepada L1 Product
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L2 Product

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.