Bisa registrasi — Namun verifikasi sebagai Admin ditolak Bisa registrasi — Namun verifikasi sebagai Admin ditolak

Bisa registrasi — Namun verifikasi sebagai Admin ditolak

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Contoh Isu

Contoh Tiket/Screenshot pada sistem: 

 

Penanganan Kendala

PeranPenanganan
L0 LPSE Helpdesk
  • Eskalasikan pada L1 LKPP
L1 LKPP

  • Melakukan pengecekan ke dashboard.

  • Apabila Status KSWP adalah invalid, maka informasikan ke Pelapor untuk update di DJP.

  • Apabila proses KSWP adalah self-declare, maka pastikan status KSWP sudah valid dan tanyakan dokumen pendukungnya.

  • Apabila Status KSWP menurut user sudah Valid, namun pada sistem Tidak Valid, pastikan user memiliki nomor NPWP yang padan antara yang terismpan di OSS maupun di DJP. Karena ketidaksinkronan nomor NPWP pada OSS dan DJP dapat menyebabkan status KSWP tidak sesuai

  • Apabila ternyata status KSWP nya valid namun Ditolak, eskalasi ke L2

L2 Support
  • Melakukan pengecekan mengapa Admin Perusahaan ditolak padahal KSWP sudah valid.
  • Infokan hasil pengecekan ke L1 LKPP
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L2 Support

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.