Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Akun INAPROC
Kategori Level 2 Akun
Kategori Level 3 Tidak Bisa Login - Lupa Email
Tipe Eskalasi  

Contoh Isu

Contoh Tiket: 36932

tidak bisa login karena lupa email 

 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk
  • Menanyakan username yang digunakan untuk mendaftar oleh user
  • Melakukan eskalasi ke L1 LKPP untuk dilakukan pengecekan email user yang saat ini terdaftar pada sistem 
L1 LKPP
  • Melakukan pengecekan ke metabase untuk mengetahui email user.
  • Url metabase untuk mendapatkan email : link
  • Jika email ditemukan pada database, maka infokan ke Pengguna terkait email yang terdaftar. Namun, dalam menginformasikan email, perlu mensesnsor beberapa karakter pada email, contoh: e******st23@gmail.com

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.