Tidak bisa registrasi — Tidak menerima OTP nomor telepon Tidak bisa registrasi — Tidak menerima OTP nomor telepon

Tidak bisa registrasi — Tidak menerima OTP nomor telepon

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Akun INAPROC
Kategori Level 2 Akun
Kategori Level 3 Tidak bisa registrasi — Tidak menerima OTP nomor telepon
Tipe Eskalasi Teknis

Contoh Isu

Contoh Tiket: 168236

saya sudah memasukan nomor telpon yg terhubung dengan whatsapp, tetapi tidak mendapatkan kode verifikasi nya. mohon bantuannya

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk
  • Menginformasikan ke Pelapor untuk melakukan pengecekan melalui WA mobile dan arahkan untuk perbarui Whatsapp ke versi terbaru dan Update TnC Whatsapp melalui link berikut.

  • Apabila masih tidak menerima OTP, maka eskalasi ke L1 LKPP.

 L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan.
L2 Support
  • Melakukan pengecekan ke Twilio untuk memastikan apakah ada kegagalan pengiriman.

  • Apabila ditemukan kegagalan pengiriman maka eskalasi ke L3 Teknis.
  • Apabila tidak ditemukan kegagalan maka infokan ke L1 LKPP waktu dan status terakhir dari pesan OTP yang dikirimkan.
     
L3 Tech
  • Melakukan pengecekan sesuai eskalasi dari L2 Support

  • Kemudian menginformasikan hasil pengecekan ke L1 LKPP

L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor hasil pengecekan dari L1 LKPP

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.