Tidak Bisa Login - Muncul Error Wajib Menggunakan Domain Pribadi Tidak Bisa Login - Muncul Error Wajib Menggunakan Domain Pribadi

Tidak Bisa Login - Muncul Error Wajib Menggunakan Domain Pribadi

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Akun INAPROC
Kategori Level 2 Akun
Kategori Level 3 Tidak Bisa Login - Muncul Error Wajib Menggunakan Domain Pribadi
Tipe Eskalasi Helpdesk

 

Contoh Isu

Contoh Tiket: -

 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk
  • Memastikan email yang digunakan user adalah bukan email dengan domain pribadi, contoh : @lkpp.go.id, @bpkp.go.id , @eproc-gov.tech dll 
  • Memastikan user memang sudah memiliki akses pada email tersebut. Apabila belum, maka infokan user bahwa domain yang harus diregistrasikan adalah domain umum seperti gmail, ymail, dll
  • Apabila sudah ada akses (dengan status apapun), infokan user untuk login melalui : https://akun.inaproc.id/auth/signin?callbackUrl=%2F
  • Apabila masih kendala, eskalasikan ke L1 LKPP
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support
  • Melakukan recheck eskalasi, dan apabila perlu cek ke L3 Tech
L2 Tech
  • Melakukan perbaikan sesuai dengan symptoms yang ada.
  • Menginfokan ke L1 LKPP bahwa kendala sudah solve/butuh data tambahan
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.