Kendala Penerimaan Pesanan - Tidak Dapat Menerima OTP PrivyID Kendala Penerimaan Pesanan - Tidak Dapat Menerima OTP PrivyID

Kendala Penerimaan Pesanan - Tidak Dapat Menerima OTP PrivyID

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1Katalog Elektronik V6 - Pembeli
Kategori Level 2Pesanan
Kategori Level 3Kendala Penerimaan Pesanan - Tidak Dapat Menerima OTP PrivyID
Tipe EskalasiAuto Solved

Contoh Isu

Contoh Tiket : 

Tidak dapat menerima OTP TTE Surat Pesanan

 

Penanganan Kendala

PeranPenanganan
L0 Helpdesk
  • Melakukan pengecekan data email, nomor HP, dan nomor pesanan yang yang dilampirkan oleh Pelapor.
  • Melakukan pengecekan Dokumen yang diajukan.
  • Menghimbau kepada Pelapor untuk dapat mencoba kembali permintaan OTP setelah beberapa saat, sekaligus memastikan bahwa inbox email tidak penuh, alamat email yang terdaftar pada akun INAPROC sama dengan alamat email yang terdaftar pada Privy, dan pastikan nomor HP aktif. langkah-langkah pengecekan tersebut telah dilakukan namun OTP TTE masih belum diterima, L0 dapat mengeskalasi Isu kepada L1
L1 Support
  • Melakukan pengecekan kembali Dokumen yang diajukan.
  • Menggunakan nomor surat pesanan yang terkendala untuk mencari dan mendapatkan Refnum Privy melalui Metabase.  Jika data yang dibutuhkan  sudah lengkap, maka dapat di eskalasi ke Privy.
L2 Tech
  • Melakukan pengecekan kendala OTP TTE 
  • Kemudian infokan ke L1 Support hasil dari tindak lanjut tersebut
L0 Helpdesk
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L2 Tech



 

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.