Kendala Penerimaan Pesanan - Laman Privy Tidak Terbuka Kendala Penerimaan Pesanan - Laman Privy Tidak Terbuka

Kendala Penerimaan Pesanan - Laman Privy Tidak Terbuka

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1Katalog Elektronik Versi 6 - Penyedia
Kategori Level 2Pesanan
Kategori Level 3Kendala Penerimaan Pesanan - Laman Privy Tidak Terbuka
Tipe EskalasiTeknis

Contoh Isu

Contoh Tiket: -

Penanganan Kendala

PeranPenanganan
L0 LPSE Helpdesk

  • Melakukan pengecekan Dokumen yang diajukan.

  • Menghimbau kepada penyedia untuk menonaktifkan pop-up pada browser yang digunakan.

  • Menghimbau kepada Penyedia untuk dapat melakukan Clear Cache atau mencoba kembali beberapa saat. Apabila masih mendapatkan error yang sama, L0 dapat mengeskalasi Isu kepada L1 LKPP

  • Apabila Pesanan tidak ditemukan, L0 dapat langsung mengeskalasi Isu kepada L1 LKPP

L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support

  • Melakukan Pengecekan Dokumen lampiran serta melakukan pengecekan fitur pesanan.

  • Jika pengecekan selesai, maka :

    • Apabila terjadi error bugs pada sistem katalog v6, maka L2 akan melakukan eskalasi kepada L3 untuk dilakukan fixing

    • Apabila terjadi error external pada privy, maka L2 akan berkomunikasi dengan tim privy untuk mengajukan penyelesaian isu yang terjadi

  • Apabila terjadi bug, maka eskalasi kepada L3 Tech untuk dilakukan fixing terkait bagian bugs yang terjadi. 

L3 Tech

  • Melakukan fixing bug yang diinformasikan

  • Memberikan Penyelesaian Fixing kepada L1 LKPP

L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.