Kendala Penerimaan Pesanan - Tanda Tangan / e-Meterai pada Surat Pesananan Tidak Muncul Kendala Penerimaan Pesanan - Tanda Tangan / e-Meterai pada Surat Pesananan Tidak Muncul

Kendala Penerimaan Pesanan - Tanda Tangan / e-Meterai pada Surat Pesananan Tidak Muncul

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik Versi 6 - Penyedia
Kategori Level 2 Pesanan
Kategori Level 3 Kendala Penerimaan Pesanan - Tanda Tangan / e-Materai pada Surat Pesanan Tidak Muncul
Tipe Eskalasi Teknis

Contoh Isu

Contoh Tiket: 31824

Tanda tangan elektronik tidak muncul pada surat pesanan. 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk

  • Melakukan pengecekan Dokumen yang diajukan.

  • Menghimbau kepada penyedia untuk melakukan pengecekan secara berkala karena proses TTE membutuhkan waktu agar muncul pada surat pesanan.

  • Apabila TTE Privy belum tersematkan pada surat pesanan, L0 dapat langsung mengeskalasi Isu kepada L1 LKPP
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support

  • Melakukan Pengecekan Dokumen lampiran serta melakukan pengecekan fitur pesanan.

  • Jika pengecekan selesai, maka :

    • Apabila terjadi error bugs pada sistem katalog v6, maka L2 akan melakukan eskalasi kepada L3 untuk dilakukan fixing

    • Apabila terjadi error external pada privy, maka L2 akan berkomunikasi dengan tim privy untuk mengajukan penyelesaian isu yang terjadi

  • Apabila terjadi bug, maka eskalasi kepada L3 Tech untuk dilakukan fixing terkait bagian bugs yang terjadi. 
L3 Tech

  • Melakukan fixing bug yang diinformasikan

  • Memberikan Penyelesaian Fixing kepada L1 LKPP
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.