Pembatalan Pesanan - Pembatalan Pesanan Pembatalan Pesanan - Pembatalan Pesanan

Pembatalan Pesanan - Pembatalan Pesanan

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1Katalog Elektronik Versi 6 - Penyedia
Kategori Level 2Pesanan
Kategori Level 3Pembatalan Pesanan - Pembatalan Pesanan
Tipe EskalasiSupport

Contoh Isu

Contoh Tiket: -

Penanganan Kendala

PeranPenanganan
L0 LPSE Helpdesk

  • Melakukan pengecekan Dokumen yang diajukan.

  • Memberikan format pembatalan pesanan untuk dilengkapi sebagai bukti persetujuan pembatalan pesanan oleh kedua belah pihak dan menghimbau kepada User untuk dapat menyertakan bukti dukung pembatalan.

  • L0 dapat langsung mengeskalasi Isu pembatalan kepada L1 LKPP

L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support

  • Melakukan Pengecekan Dokumen lampiran pembatalan yang diajukan

  • Jika pengecekan selesai, maka :

    • Apabila pembatalan sudah sesuai dengan syarat yang tertera pada regulasi maka L2 dapat melakukan pembatalan pesanan.

    • Apabila pengajuan pembatalan tidak sesuai dengan syarat regulasi yang berlaku, maka L2 dapat menolak pembatalan.

    • Apabila pengajuaan pembatalan masih belum terlalu jelas, maka L2 akan berkomunikasi dengan L3 apakah pengajuan dapat diterima atau ditolak 

  • Menginformasikan 

L3 Tech
  • Memberikan klarifikasi serta validasi terkait ajuan pembatalan yang sesuai dengan regulasi pembatalan pesanan yang berlaku
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.