Kendala Menerima Pesanan - Tidak dapat mengisi saldo privy Kendala Menerima Pesanan - Tidak dapat mengisi saldo privy

Kendala Menerima Pesanan - Tidak dapat mengisi saldo privy

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik Versi 6 - Penyedia
Kategori Level 2 Pesanan
Kategori Level 3 Kendala Penerimaan Pesanan - Tidak dapat mengisi saldo privy
Tipe Eskalasi Support

Contoh Isu

Contoh Tiket: 44252

saya telah melakukan transaksi topup pada privy melalui INAPROC yang sdah tersambung dengan akun Privy atas nama Aprina Faulia dengan pembelian 10 emat dan 10 esignature sebesar 137.300 + admin bank 1.500. 

namun dari privy yg ada d INAPROC maupun aplikasi Privy nya itu tidak ada masuk pembelian emat dan esign nya. berikut bukti terlampir

mohon di tindak lanjuti kendala ini. terimakasih


 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk

  • Melakukan pengecekan Dokumen yang diajukan.

  • Menghimbau kepada Penyedia untuk menonaktifkan pop-up pada browser yang digunakan

  • Menghimbau kepada Penyedia untuk dapat melakukan Clear Cache atau mencoba kembali beberapa saat. Apabila masih mendapatkan error yang sama, L0 dapat mengeskalasi Isu kepada L1 LKPP

  • Apabila Pesanan tidak ditemukan, L0 dapat langsung mengeskalasi Isu kepada L1 LKPP
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support

  • Melakukan Pengecekan Dokumen lampiran serta melakukan pengecekan fitur pesanan.

  • Jika pengecekan selesai, maka :

    • Apabila terjadi error bugs pada sistem katalog v6, maka L2 akan melakukan eskalasi kepada L3 untuk dilakukan fixing

    • Apabila terjadi error external pada privy, maka L2 akan berkomunikasi dengan tim privy untuk mengajukan penyelesaian isu yang terjadi

  • Apabila terjadi bug, maka eskalasi kepada L3 Tech untuk dilakukan fixing terkait bagian bugs yang terjadi. 
L3 Tech

  • Melakukan fixing bug yang diinformasikan

  • Memberikan Penyelesaian Fixing kepada L1 LKPP
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.