Kendala Penerimaan Pesanan - Tidak dapat menerima pesanan Kendala Penerimaan Pesanan - Tidak dapat menerima pesanan

Kendala Penerimaan Pesanan - Tidak dapat menerima pesanan

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik Versi 6 - Penyedia
Kategori Level 2 Pesanan
Kategori Level 3 Kendala Penerimaan Pesanan - Tidak dapat menerima pesanan
Tipe Eskalasi Teknis

Contoh Isu

Contoh Tiket: 314306

pada saat klik "terima pesanan" langsung masuk kebagian e-sign. sudah saya coba 3 kali e-sign tapi selalu gagal. 
saya lampirkan bukti screenshot, e-sign gagal.

 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk

  • Melakukan pengecekan Dokumen yang diajukan.

  • Menghimbau kepada Penyedia untuk dapat melakukan Clear Cache atau mencoba kembali beberapa saat. Apabila masih mendapatkan error yang sama, L0 dapat mengeskalasi Isu kepada L1 LKPP

  • Apabila Pesanan tidak ditemukan, L0 dapat langsung mengeskalasi Isu kepada L1 LKPP
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support

  • Melakukan Pengecekan Dokumen lampiran serta melakukan pengecekan fitur pesanan.

  • Apabila terjadi bug, maka eskalasi kepada L3 Tech untuk dilakukan fixing terkait bagian bugs yang terjadi. 
L3 Tech

  • Melakukan fixing bug yang diinformasikan

  • Memberikan Penyelesaian Fixing kepada L1 LKPP
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.