Pelaporan Produk - Sanggah Laporan Pelaporan Produk - Sanggah Laporan

Pelaporan Produk - Sanggah Laporan

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik Versi 6 - Penyedia
Kategori Level 2 Pelaporan
Kategori Level 3 Pelaporan Produk - Sanggah Laporan
Tipe Eskalasi Support

Contoh Isu

Contoh Tiket: 49220

Selamat pagi, 

terdapat 2 produk kami diturunkan tayang dengan alasan "Produk dituruntayangkan atas usulan dari pemilik merek terkait perizinan penayangan produk pada Katalog Elektornik" bersama ini kami sampaikan bahwa kami  PT. FURNI KARYA MANDIRI Penerima lisensi tunggal merk  CLARITY serta TKDN produk tersebut, data dukung terlampir, mohon agar dapat ditindak lanjuti, terimakasih


 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk

  • Melakukan pengecekan Dokumen yang diajukan. 

  • Memastikan bahwa terdapat pelanggaran yang diajukan, yakni kesesuaian dokumen yang terlampir pada proses sanggah oleh penyedia yang terlapor

  • Apabila terdapat kejanggalan, maka L0 dapat mengeskalasikan kepada L1 untuk dilakukan proses penuruntayangan produk
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Product

  • Melakukan Pengecekan Dokumen lampiran serta melakukan pengecekan kembali informasi pelanggaran yang sesuai

  • Menyertakan Product ID kepada L3 Tech agar produk dapat diturun tayangkan serta melakukan eskalasi kepada L2 Monev LKPP

  • Menginformasikan kepada L1 LKPP terkait hasil identifikasi Isu
L2 Monev LKPP

  • Melakukan penurun tayangan produk yang diajukan

  • Memberikan Penyelesaian Fixing kepada L2 Product
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L2 Product

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.