Konfirmasi Pemenang - Kendala / Pertanyaan Lainnya Konfirmasi Pemenang - Kendala / Pertanyaan Lainnya

Konfirmasi Pemenang - Kendala / Pertanyaan Lainnya

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik versi 6 - Penyedia
Kategori Level 2Kompetisi
Kategori Level 3Konfirmasi Pemenang - Kendala / Pertanyaan Lainnya
Tipe Eskalasi Helpdesk

Contoh Isu

Contoh Tiket : #25725

Mohon dibantu untuk proses kompetisi ini dikarenakan jika tidak melakukan konfirmasi penawaran maka kami akan disanksi selama 6 bulan.


 

Penanganan Kendala

PeranPenanganan
L0 Helpdesk
  • Melakukan pengecekan data satker ke aplikasi ke SiRUP
  • Apabila satker sudah ditemukan, maka eskalasi ke L2 Support
  • Apabila satker tidak ditemukan, maka arahkan pengguna untuk memilih satker yang sesuai
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support
  • Melakukan pengecekan data satker ke sumber data SiRUP & SAKTI.
  • Apabila satker sudah ditemukan, maka eskalasi ke L3 Tech.
L3 Tech
  • Melakukan sinkronisasi ulang data satker
  • Kemudian infokan ke L2 Support hasil dari tindak lanjut tersebut
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.