Pencarian Mini Kompetisi - Ketidaksesuaian Satuan Produk Pencarian Mini Kompetisi - Ketidaksesuaian Satuan Produk

Pencarian Mini Kompetisi - Ketidaksesuaian Satuan Produk

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1  Katalog Elektronik versi 6 - Penyedia
Kategori Level 2 Kompetisi
Kategori Level 3 Pencarian Mini Kompetisi - Ketidaksesuaian Satuan Produk
Tipe Eskalasi  Helpdesk

Contoh Isu

Contoh Isu: 380670

Tanggal Tiket Kendala Usulan kami
4-Oct-25 Penyedia tidak bisa mengajukan penawaran Kompetisi, padahal produk nya sudah tayang (veriied product), karena perbedaan Satuan mohon agar untuk Produk yang berkategori Komputer atau Printer , Satuan nya ditiadakan saja. Atau Satuan "Unit" dan "Pcs" disatukan menjadi "Unit"


Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 Helpdesk
  • Melakukan pengecekan data satker ke aplikasi ke SiRUP
  • Apabila satker sudah ditemukan, maka eskalasi ke L2 Support
  • Apabila satker tidak ditemukan, maka arahkan pengguna untuk memilih satker yang sesuai
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L1 Support
  • Melakukan pengecekan data satker ke sumber data SiRUP & SAKTI.
  • Apabila satker sudah ditemukan, maka eskalasi ke L3 Tech.
L2 Tech
  • Melakukan sinkronisasi ulang data satker
  • Kemudian infokan ke L2 Support hasil dari tindak lanjut tersebut
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech



 

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.