Pencarian Mini Kompetisi - Kendala Kurasi Produk & Produk Tayang Pencarian Mini Kompetisi - Kendala Kurasi Produk & Produk Tayang

Pencarian Mini Kompetisi - Kendala Kurasi Produk & Produk Tayang

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1  Katalog Elektronik versi 6 - Penyedia
Kategori Level 2 Kompetisi
Kategori Level 3 Pencarian Mini Kompetisi - Kendala Kurasi Produk & Produk Tayang
Tipe Eskalasi  Helpdesk


Contoh Isu

Contoh Isu: 444871

ijin mengajukan pertanyaan terkait penolakan kurasi produk kami. adapun produk kami yg ditolak kurasinya adalah sewa tenda regging. padahal untuk kategori kami sudah mencontoh penyedia lain yg sudah tayang dan verified produk. untuk kategori sudah kami samakan. tapi kenapa produk kami ditolak. mohon untuk ditinjau kembali. adapun contoh produk sewa tenda penyedia yg sudah tayang dan contoh produk kami yg ditolak sudah kami lampirkan. terima kasih
 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 Helpdesk
  • Melakukan pengecekan data satker ke aplikasi ke SiRUP
  • Apabila satker sudah ditemukan, maka eskalasi ke L2 Support
  • Apabila satker tidak ditemukan, maka arahkan pengguna untuk memilih satker yang sesuai
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support
  • Melakukan pengecekan data satker ke sumber data SiRUP & SAKTI.
  • Apabila satker sudah ditemukan, maka eskalasi ke L3 Tech.
L3 Tech
  • Melakukan sinkronisasi ulang data satker
  • Kemudian infokan ke L2 Support hasil dari tindak lanjut tersebut
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech


 

 

 

 

 

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.