Pencarian Mini Kompetisi - Persyaratan Kualifikasi Produk Pencarian Mini Kompetisi - Persyaratan Kualifikasi Produk

Pencarian Mini Kompetisi - Persyaratan Kualifikasi Produk

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1  Katalog Elektronik versi 6 - Penyedia
Kategori Level 2   Kompetisi
Kategori Level 3 Pencarian Mini Kompetisi - Persyaratan Kualifikasi Produk
Tipe Eskalasi  Helpdesk


Contoh Isu

Contoh Isu: 358542

Yth tim INAPROC,

Kami izin menginformasikan salah satu contoh kasus terlampir, dimana Pembeli memilih Penawaran Harga yang jauh lebih tinggi, karena Pembeli mencantumkan spesifikasi/persyaratan yang sangat spesifik (customized) pada detail Kompetisi, sedangkan Penyedia tidak diberikan cukup waktu untuk menayangkan Produk yang mencantumkan spesifikasi/persyaratan dimaksud. Berikut contoh kejadian dimana sedikitnya sembilan Penawaran dengan harga yang lebih rendah mengalami ditolak dengan  Alasan Penolakan: (Tidak sesuai spesifikasi teknis) Permintaan pada Informasi Lainnya tidak sesuai. Hal ini karena untuk mencantumkan Permintaan pada  Informasi Lainnya dimaksud diperlukan sekitar 3 hari kerja (yaitu SLA proses kurasi), sedangkan Masa Penawaran hanya 1 hari kalender. 

Mohon petunjuk dan solusi terbaik, demi peningkatan kelancaran dan efisiensi proses pengadaan barang/jasa Pemerintah melalui Katalog Elektronik.

Hormat kami,

PT MULTI KHARISMA SOLUSINDO

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 Helpdesk
  • Melakukan pengecekan data satker ke aplikasi ke SiRUP
  • Apabila satker sudah ditemukan, maka eskalasi ke L2 Support
  • Apabila satker tidak ditemukan, maka arahkan pengguna untuk memilih satker yang sesuai
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support
  • Melakukan pengecekan data satker ke sumber data SiRUP & SAKTI.
  • Apabila satker sudah ditemukan, maka eskalasi ke L3 Tech.
L3 Tech
  • Melakukan sinkronisasi ulang data satker
  • Kemudian infokan ke L2 Support hasil dari tindak lanjut tersebut
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech


 

 


 

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.