Informasi Kategori Isu
| Kategori Level 1 |
Katalog Elektronik Versi 6 - Penyedia |
| Kategori Level 2 |
Pembayaran |
| Kategori Level 3 |
Pembayaran Diluar Sistem - Klarifikasi Sanksi Akibat PNBP |
| Tipe Eskalasi |
Support |
Contoh Isu
Contoh Tiket: 42807
Klarifikasi Sanksi Akibat PNBP
mohon diaktivkan kembali
Penanganan Kendala Normal
| Peran |
Penanganan |
| L0 LPSE Helpdesk |
- Menginfokan hasil pengecekan L1 kepada user
- Melanjutkan eskalasi kepada L1 LKPP.
|
| L1 LKPP |
- Melanjutkan ke L1 FinOps untuk dilakukan pengecekan.
|
| L1 FinOps |
|
| L3 Tech |
|
| L1 LKPP |
- Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech
|
Penanganan Kendala Percepatan (unfreeze account)
| Peran |
Penanganan |
| L0 LPSE Helpdesk |
-
Melakukan pengecekan Dokumen yang diajukan, yakni
Melakukan Konfirmasi terkait Waktu Pembayaran yang telah dilakukan Melakukan pengecekan Nomor Pesanan Memastikan Metode Pembayaran yang digunakan untuk membayar PNBP (Menggunakan Link atau Diluar Link yang diberikan) Memastikan Bukti Screenshoot terkait Bukti Mutasi Pembayaran
Apabila Dokumen Kelengkapan sudah lengkap, maka L0 dapat mengeskalasikan Isu kepada L1 |
| L1 LKPP |
- Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan.
|
| L2 Support |
Melakukan Pengecekan Dokumen lampiran yang diajukan. Melakukan pengecekan terkait Pembayaran PNBP yang diterima. Melakukan unfreeze Akun INAPROC yang diajukan. Menginformasikan kepada L0 terkait hasil identifikasi Isu. |
| L3 Tech |
|
| L1 LKPP |
- Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech
|
Tambah komentar
Harap masuk untuk memberikan komentar.