Kendala Penerimaan Pembayaran - Pembayaran Belum Diterima Penyedia Kendala Penerimaan Pembayaran - Pembayaran Belum Diterima Penyedia

Kendala Penerimaan Pembayaran - Pembayaran Belum Diterima Penyedia

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik Versi 6 - Penyedia
Kategori Level 2 Pembayaran
Kategori Level 3 Kendala Penerimaan Pembayaran - Pembayaran Belum Diterima Penyedia
Tipe Eskalasi Support

Contoh Isu

Contoh Tiket: 24188

Pembayaran belum diterima Penyedia,. sementara pembayaran telah dilakukan oleh pembeli

 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk
  • Menginfokan hasil pengecekan L1 kepada user
  • Melanjutkan eskalasi kepada L1 LKPP.
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L1 FinOps untuk dilakukan pengecekan.
L1 FinOps

  • Melakukan pengecekan tiket dengan status “New” dan “Open”

  • Menginformasikan kepada L1 LKPP terkait hasil pengecekan ticket.
L3 Tech

  • Memberikan Penyelesaian Fixing kepada L1 LKPP
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.