Kendala Faktur Pajak - Error unggah faktur pajak Kendala Faktur Pajak - Error unggah faktur pajak

Kendala Faktur Pajak - Error unggah faktur pajak

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik Versi 6 - Penyedia
Kategori Level 2 Pembayaran
Kategori Level 3 Kendala Faktur Pajak - Error unggah faktur pajak
Tipe Eskalasi Teknis

Contoh Isu

Contoh Tiket: 24455

Mohon di bantu. dari PPK sudah upload bukti potong pajak, namun dari rekanan belum bisa unggah faktur pajak. tombol unggah tidak muncul


 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk

  • Melakukan pengecekan Dokumen yang diajukan. 

  • Memberikan informasi terkait kesalahan penginputan dokumen (Format dan Ukuran file) pada user.

  • Apabila masih mendapatkan error pada pengunggahan dokumen, maka L0 dapat melakukan eskalasi kepada L1.
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan.
L2 Support

  • Melakukan Pengecekan Dokumen lampiran serta melakukan pengecekan fitur Upload Faktur Pajak. 

  • Apabila terjadi bug, maka L1 akan melakukan eskalasi kepada L2 untuk dilakukan fixing terkait bagian bugs yang terjadi. 

  • Menginformasikan kepada L0 terkait hasil identifikasi isu.
L3 Tech

  • Melakukan fixing bug yang diinformasikan.

  • Memberikan Penyelesaian Fixing kepada L1 Product.
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech.

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.