Bisa registrasi — Namun belum menerima hasil verifikasi Bisa registrasi — Namun belum menerima hasil verifikasi

Bisa registrasi — Namun belum menerima hasil verifikasi

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Contoh Isu

Contoh Tiket: 171094

Memiliki kendala sudah lebih dari 2 minggu belum menerima hasil verifikasi profil

 

Penanganan Kendala

PeranPenanganan
L0 LPSE Helpdesk
  • Melakukan eskalasi ke L1 LKPP.
L1 LKPP

  • Melakukan pengecekan profile status pada dashboard berdasarkan email. apabila status sudah profile_verified. Dapat menginformasikan ke Pelapor, untuk memastikan bahwa email yang terdaftar sudah sesuai, memastikan pada bagian dan spam, memastikan storage tidak penuh.

  • Apabila belum terverifikasi, maka informasikan status Pelapor tersebut dan sertakan panduan berikut.

  • Apabila sudah terverifikasi, maka informasikan Pelapor untuk melanjutkan tahap pendaftaran akses dan sertakan panduan berikut.

  • Apabila kendala belum terselesaikan maka eskalasi ke L2 Support.

L2 Support

  • Koordinasi ke Privy untuk melakukan pengecekan.

  • Lalu infokan ke L1 LKPP hasil dari tindak lanjutnya.

L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L2 Support

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.