Evaluasi Mini Kompetisi - Pemenang belum mengkonfirmasi penawaran Evaluasi Mini Kompetisi - Pemenang belum mengkonfirmasi penawaran

Evaluasi Mini Kompetisi - Pemenang belum mengkonfirmasi penawaran

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik versi 6 - Pembeli
Kategori Level 2Kompetisi
Kategori Level 3Evaluasi Mini Kompetisi - Pemenang belum mengkonfirmasi penawaran
Tipe Eskalasi Helpdesk

Contoh Isu

Contoh Tiket : 7578

nomor kompetisi 01K61TQ1QT6QKZRH1NPWGM1G40. status kompetisi saya masih menunggu konfirmasi setelah dapat chat dari 3 pemenang yang menyatakan mereka sudah mengkonfirmasi penawaran. mohon informasi terkait ini? terimakasih

Penanganan Kendala

PeranPenanganan
L0 Helpdesk
  • Melakukan pengecekan data satker ke aplikasi ke SiRUP
  • Apabila satker sudah ditemukan, maka eskalasi ke L2 Support
  • Apabila satker tidak ditemukan, maka arahkan pengguna untuk memilih satker yang sesuai
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support
  • Melakukan pengecekan data satker ke sumber data SiRUP & SAKTI.
  • Apabila satker sudah ditemukan, maka eskalasi ke L3 Tech.
L3 Tech
  • Melakukan sinkronisasi ulang data satker
  • Kemudian infokan ke L2 Support hasil dari tindak lanjut tersebut
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.