Evaluasi Mini Kompetisi - Dokumen penawaran tidak muncul Evaluasi Mini Kompetisi - Dokumen penawaran tidak muncul

Evaluasi Mini Kompetisi - Dokumen penawaran tidak muncul

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik versi 6 - Pembeli
Kategori Level 2Kompetisi
Kategori Level 3Evaluasi Mini Kompetisi - Dokumen penawaran tidak muncul
Tipe Eskalasi Helpdesk

Contoh Isu

Contoh Tiket : 2313

saya tidak dapat mengunduh data penawaran dari penyedia, karena langsung muncul tombol penetapan pememang sementara saya belum sempat mendownload data penawaran. dan status masih dalam evaluasi seperti gambar berikut ini

 

Penanganan Kendala

PeranPenanganan
L0 Helpdesk
  • Melakukan pengecekan data satker ke aplikasi ke SiRUP
  • Apabila satker sudah ditemukan, maka eskalasi ke L2 Support
  • Apabila satker tidak ditemukan, maka arahkan pengguna untuk memilih satker yang sesuai
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support
  • Melakukan pengecekan data satker ke sumber data SiRUP & SAKTI.
  • Apabila satker sudah ditemukan, maka eskalasi ke L3 Tech.
L3 Tech
  • Melakukan sinkronisasi ulang data satker
  • Kemudian infokan ke L2 Support hasil dari tindak lanjut tersebut
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.