Pembatalan Pesanan - Pembatalan Pesanan Pembatalan Pesanan - Pembatalan Pesanan

Pembatalan Pesanan - Pembatalan Pesanan

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik Versi 6 - Pembeli
Kategori Level 2 Pesanan
Kategori Level 3 Pembatalan Pesanan - Pembatalan Pesanan
Tipe Eskalasi Support

Contoh Isu

Contoh Tiket: 51834

Salam, 

Mohon bantuannya untuk pembatalan pesanan, karena Kami mengalami kendala terkait anggaran yang terkena pangkas efisiensi sedangkan terlanjur melakukan pesanan dan BAST di katalog elektronik. Kami (pembeli dan penyedia) sepakat melakukan pembatalan pesanan dan menyelesaikan diluar sistem katalog. 

 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk
  • Memastikan dokumen aduan yang diajukan sudah lengkap dan melakukan eskalasi kepada L1 LKPP
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support
  • Melakukan validasi terkait dokumen pengajuan pembatalan pesanan
  • Apabila sudah ditandatangani oleh kedua belah pihak, maka pembatalan pesanan dapat diproses
  • Eskalasi ke L3 Tech
L3 Tech

  • Melakukan Pengecekan sesuai eskalasi dari L2 Support

  • Melakukan perubahan status menjadi batal pada pesanan yang diajukan

  • Memberikan informasi  perubahan status tersebut kepada L1 LKPP
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.