Kendala Membuat Pesanan - Tidak dapat menandatangani Surat Pesanan (PP/PPK) Kendala Membuat Pesanan - Tidak dapat menandatangani Surat Pesanan (PP/PPK)

Kendala Membuat Pesanan - Tidak dapat menandatangani Surat Pesanan (PP/PPK)

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik versi 6 - Pembeli
Kategori Level 2 Pesanan
Kategori Level 3 Kendala Membuat Pesanan - Tidak dapat menandatangani Surat Pesanan (PP/PPK)
Tipe Eskalasi Teknis

Contoh Isu

Contoh Tiket:  22440

Tidak dapat menandatangani Surat Pesanan sesuai screenshoot terlampir menunjukkan bahwa ada kesalahan sistem


 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk
  • Memastikan dokumen aduan yang diajukan sudah lengkap dan melakukan eskalasi kepada L1 LKPP.
 L1 LKPP
  • Menerima eskalasi dari L0 LPSE Helpdesk dan melihat detail issue.
  • Melanjutkan eskalasi ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan.
L2 Support

  • Memastikan fitur berjalan normal pada pengajuan isu. selama pengecekan, L2 Support akan memastikan apakah bug terjadi di dalam sistem GTP atau external.

  • Jika Normal, Maka L2 Support akan memberikan informasi kepada L1 LKPP untuk Pengguna dapat mencoba kembali.

  • Jika terdapat adanya bug, Maka L2 Support akan memberikan informasi bug kepada tim Tech untuk melakukan fixing. 

  • Apabila external, maka L2 Support akan melakukan follow up kepada Tim terkait untuk dilakukan fixing.
L3 Tech

  • Melakukan pengecekan sesuai eskalasi dari L2 Support

  • Kemudian menginformasikan hasil pengecekan ke L1 LKPP
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor hasil pengecekan dari L1 LKPP

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.