Kendala Pengajuan Merek Produk - Tidak dapat melakukan pengajuan merek Kendala Pengajuan Merek Produk - Tidak dapat melakukan pengajuan merek

Kendala Pengajuan Merek Produk - Tidak dapat melakukan pengajuan merek

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik Versi 6 - Penyedia
Kategori Level 2 Data Merek
Kategori Level 3 Kendala Pengajuan Merek Produk - Tidak Dapat Melakukan Pengajuan Merek
Tipe Eskalasi Support

Contoh Isu

Contoh Tiket: 287445

Kenapa saya disaat menginput nomor merek di produk tidak bisa ? dengan tulisan server error, sedangkan untuk merek yang lain bisa, hanya nomor merek tersebut yang tidak bisa sedangkan di PDKI nomor merek tersebut masih terdaftar, terlampir buktinya

 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk

  • Melakukan pengecekan Dokumen yang diajukan serta melakukan eskalasi kepada L1 LKPP. 

  • Memberikan informasi terkait kesalahan penginputan dokumen pada user.
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support

  • Melakukan Pengecekan Dokumen lampiran serta melakukan pengecekan fitur pada pengajuan merek produk. 

  • Apabila terjadi bug, maka eskalasi kepada L3 Tech untuk dilakukan fixing terkait bagian bugs yang terjadi. 
L3 Tech

  • Melakukan fixing bug yang diinformasikan

  • Memberikan Penyelesaian Fixing kepada L1 LKPP
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.