Kendala Membuat Pesanan - Tidak dapat membuat Surat Pesanan Kendala Membuat Pesanan - Tidak dapat membuat Surat Pesanan

Kendala Membuat Pesanan - Tidak dapat membuat Surat Pesanan

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik Versi 6 - Pembeli
Kategori Level 2 Pesanan
Kategori Level 3 Kendala Membuat Pesanan - Tidak dapat membuat surat Pesanan
Tipe Eskalasi Support

Contoh Isu

Contoh Tiket: 259187

Saat PPK klik Buat Surat Pesanan terjadi error dengan notifikasi “Gagal Mendapatkan Data Surat Pesanan”

 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk
  • Melakukan eskalasi ke L1 LKPP
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support

  • Memastikan fitur berjalan normal pada pengajuan isu. selama pengecekan, L2 Support akan memastikan apakah bug yang terjadi dalam sistem GTP atau external.

  • Jika Normal, Maka L2 Support akan memberikan informasi kepada L1 LKPP untuk mencoba kembali.

  • Jika terdapat adanya bug, Maka L2 Support akan memberikan informasi bug kepada L3Tech untuk melakukan fixing. 

  • Apabila external, maka L2 Support akan melakukan follow up kepada Tim terkait untuk dilakukan fixing
L3 Tech

  • Melakukan pengecekan error yang terjadi pada saat proses generate Surat Pesanan. 

  • Melakukan fixing terkait proses generate Surat Pesanan.

  • L3 Tech memberikan informasi fixing yang sudah selesai kepada L1 LKPP
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.