Ubah Nomor Sertifikat PBJ Ubah Nomor Sertifikat PBJ

Ubah Nomor Sertifikat PBJ

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1Akun INAPROC
Kategori Level 2Akun
Kategori Level 3Ubah Nomor Sertifikat PBJ
Tipe EskalasiTeknis

Contoh Isu

Contoh Tiket: 452251

 

Sebelumnya saya mengubah nomor sertifikat PBJ dikarenakan ada notifikasi berwarna merah (data tidak cocok/tidak ditemukan). Lalu saya merubahnya sehingga notofikasi berubah warna menjadi hijau dan data ditemukan. Namun sampai saat ini ada notifikasi masih belum diverifikasi sebagaimana data terlampir. Mohon untuk yang melakukan verifikasi itu dari VAI Instansi di Kabupaten atau Dari Pusat ya? mohon ditindaklanjuti terimakasih

 

Penanganan Kendala

PeranPenanganan
L0 LPSE Helpdesk
  • Eskalasikan ke L1 LKPP
L1 LKPP
  • Eskalasikan ke L2 Support
L2 Support

  • Eskalasi ke L3 Tech 

L3 Tech
  • Apabila akses yang dilaporkan belum memiliki kaitan dengan suatu Pesanan, maka lakukan perubahan Nomor Sertifikat PBJ, sesuai informasi yang tertera pada tiket/chat message.
  • Ubah status akses yang dilaporkan menjadi PERSONA_WAITING.
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L2 Tech. Arahkan Pelapor bahwa status aksesnya akan diverifikasikan kembali oleh VAI

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.