Kendala Pengaturan Pengiriman - Tidak dapat mengatur estimasi pengerjaan pengiriman Kendala Pengaturan Pengiriman - Tidak dapat mengatur estimasi pengerjaan pengiriman

Kendala Pengaturan Pengiriman - Tidak dapat mengatur estimasi pengerjaan pengiriman

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik Versi 6 - Penyedia
Kategori Level 2 Menu Pengaturan
Kategori Level 3 Kendala Pengaturan Pengiriman - Tidak dapat mengatur estimasi pengerjaan pengiriman
Tipe Eskalasi Support

Contoh Isu

Contoh Tiket: 299738

tidak dapat mengatur pengiriman dan estimasi waktu pengiriman dan biaya pengiriman

 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk

  • Melakukan pengecekan Dokumen yang diajukan serta melakukan eskalasi kepada L1 LKPP.

  • Memberikan informasi terkait kesalahan penginputan dokumen pada user.
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support

  • Melakukan Pengecekan Dokumen lampiran serta melakukan pengecekan fitur pada pengajuan merek produk. 

  • Apabila terjadi bug, maka eskalasi kepada L3 Tech untuk dilakukan fixing terkait bagian bugs yang terjadi. 
L3 Tech

  • Melakukan fixing bug yang diinformasikan

  • Memberikan Penyelesaian Fixing kepada L1 LKPP
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.