Kendala Fitur Chat - Gagal Mengirim Chat Kendala Fitur Chat - Gagal Mengirim Chat

Kendala Fitur Chat - Gagal Mengirim Chat

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik Versi 6 - Pembeli
Kategori Level 2 Chat
Kategori Level 3 Kendala Fitur Chat - Gagal Mengirim Chat
Tipe Eskalasi Teknis

Contoh Isu

Contoh Tiket: 290235

PPK/PP tidak dapat mengirimkan chat kepada Penyedia

 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk
  • Memastikan bahwa user sudah mencoba menggunakan browser atau device lain
  • Apabila masih looping, maka eskalasi ke L1 LKPP, pastikan data email user yang digunakan serta browser yang dicoba, sudah jelas
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support
  • Eskalasi ke L3 Tech
L3 Tech

  • Melakukan percobaan terkait Pengiriman chat serta melakukan Fixing dalam Fitur Chat. 

  • Memberikan informasi terkait Produk tersebut kepada L1 LKPP
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.