Bisa registrasi — Namun verifikasi ditunda Bisa registrasi — Namun verifikasi ditunda

Bisa registrasi — Namun verifikasi ditunda

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Contoh Isu

Contoh Tiket: 159241

Dear admin,..

Saya melakukan pendaftaran akun dengan email XXX hanya saja setelah melakukan proses verifikasi, muncul keterangan "verifikasi profil ditunda karena kami mendeteksi adanya duplikasi NIK". Untuk ID Registrasi XXX. Saya sudah ke kantor dukcapil setempat dan NIK saya sudah tersinkronisasi dengan domisili saya saat ini di Kab. Bulukumba. Dan juga saya sudah ke kantor LPSE untuk melakukan proses verifikasi profil saya, hanya saja keterangan verifikasi yang muncul tetap sama. Mohon dibantu untuk proses verifikasinya, untuk kelancaran aktifitasi pengadaan barang dan jasa di instansi kami. Terima kasih.

 

 

Penanganan Kendala

PeranPenanganan

L0 LPSE Helpdesk / 

L1 LKPP

  • Cek NIK yang dilaporkan ke dashboard berikut, untuk mencari apakah NIK tersebut terduplikasi pada email lainnya, lalu informasikan ke pelapor bahwa NIK tersebut sudah terdaftar di email yang lain.
  • Apabila NIK tidak ditemukan terduplikasi maka eskalasikan ke L2 Support.
     
L2 Support

  • Melakukan pengecekan sesuai eskalasi.

  • Melakukan pengecekan ke Privy untuk mengetahui detail ketidak cocokan data Pengguna.

  • Apabila ditemukan isu teknis pada sisi GTP, maka lakukan eskalasi ke L2 Tech untuk dilakukan perbaikan.
     

L2 Tech

  • Melakukan pengecekan sesuai eskalasi.

  • Apabila ditemukan isu teknis maka lakukan perbaikan.

  • Kemudian menginformasikan hasil tindak lanjut ke L0 Helpdesk.

L0 LPSE Helpdesk / 

L1 LKPP

  • Menginformasikan ke Pelapor hasil pengecekan dari L2 Tech.

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.