Kendala Invoice - Perbedaan nominal Invoice dengan Surat Pesanan Kendala Invoice - Perbedaan nominal Invoice dengan Surat Pesanan

Kendala Invoice - Perbedaan nominal Invoice dengan Surat Pesanan

Helpdesk_LKPP Helpdesk_LKPP

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik Versi 6 - Pembeli
Kategori Level 2 Pembayaran
Kategori Level 3 Kendala Invoice - Perbedaan Nominal Invoice Dengan Surat Pesanan
Tipe Eskalasi Teknis

Contoh Isu

Contoh Tiket: 201685

Ada perbedaan nominal antara surat pesanan dan tagihan/invoice(Total harga 15.330.000 + 1.686.300 (PPN) = 17.025.000 yang seharusnya jumlah tagihan 17.016.300 

 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk memastikan dokumen aduan yang diajukan sudah lengkap dan melakukan eskalasi kepada L1 LKPP
L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support

  • Melakukan pengecekan data dari user dengan di pusat kendali.

  • Apabila valid, eskalasi ke L3 Tech.
L3 Tech
  • Melakukan pengecekan data, fixing data Surat Pesanan, dan men-generate invoice dengan data yang benar.
  • Menyampaikan hasil fixing kepada L1 LKPP
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L3 Tech

Artikel dalam bagian ini

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.