Kendala BAST SAKTI - BAST tidak muncul di SAKTI Kendala BAST SAKTI - BAST tidak muncul di SAKTI

Kendala BAST SAKTI - BAST tidak muncul di SAKTI

Informasi Kategori Isu

Kategori Level 1 Katalog Elektronik Versi 6 - Pembeli
Kategori Level 2 Pembayaran
Kategori Level 3 Kendala BAST SAKTI - BAST tidak muncul di SAKTI
Tipe Eskalasi Teknis

Contoh Isu

Contoh Tiket: 174092

BAST tidak muncul di SAKTI

Bukti BAST tdk muncul di SAKTI.jpg

 

Penanganan Kendala

Peran Penanganan
L0 LPSE Helpdesk
  • Cek apakah status pembayaran: “Proses Tagihan di SAKTI”.

  • Apabila status BELUM “Proses Tagihan di SAKTI”: Informasikan bahwa PPK perlu menyelesaikan tahapan di katalog elektronik versi 6 terlebih dahulu hingga status pembayaran berubah. 

  • Apabila status SUDAH “Proses Tagihan di SAKTI”: Melaporkan ke L1 LKPP untuk penelusuran lebih lanjut.

L1 LKPP
  • Melanjutkan ke L2 Support untuk dilakukan pengecekan
L2 Support
  • Melakukan pengecekan
  • Jika BAST berhasil dikirimkan ke SAKTI, maka informasikan ke L1 LKPP bahwa PPK bisa melaporkan masalah ke HaiDJPb bahwa Katalog V6 telah berhasil mengirimkan data BAST ke SAKTI namun tidak muncul
L1 LKPP
  • Menginformasikan ke Pelapor, hasil tindak lanjut dari L2 Product

Tambah komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.